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Analista de Comunidades?
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Perfil doAnalista de Comunidades
Profissional responsável por monitorar e gerenciar a presença online da empresa em diferentes plataformas e redes sociais, interagir com os membros da comunidade e responder a comentários e mensagens, identificar tendências e insights por meio da análise de dados e feedback dos usuários, planejar e executar estratégias de engajamento e crescimento da comunidade, colaborar com equipes de marketing e atendimento ao cliente na criação de conteúdo relevante e envolvente, além de fornecer relatórios e análises periódicas sobre o desempenho da comunidade e o impacto das atividades. Seu objetivo será fortalecer os laços com a comunidade, promover uma imagem positiva da empresa e impulsionar o envolvimento e a fidelidade dos membros.
Responsabilidades
- Monitorar, classificar e responder as interações nos canais de redes sociais dos clientes, seja por comentários ou mensagens privadas;
- Realizar demandas de atendimento aos clientes (SAC) nesses canais;
- Gerar relatórios e inteligência para uso pelo cliente e pela própria Sioux;
- Gestão de freelancers atrelados à essas demandas;
- Gestão das ferramentas de monitoramento;
- Capacidade de atuar em gestões de crise;
- Avaliação de esforço x tempo na gestão dessas demandas;
- Interface com o cliente;
Requisitos
- Formado em Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas de Humanas;
- Experiência mínima de 1 ano em gestão de redes sociais, interações e comentários;
- Capacidade analítica em cima de momento de saúde de marca e números de engajamento;
- Capacidade de organização.
Soft skills
- Comunicação;
- Organização;
- Proatividade;
- Trabalho em equipe;
- Atitude positiva.
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