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Analista de Suporte?
Somos uma agência consultiva especializada em tecnologia e marketing digital e podemos ajudar a montar seu time.
Perfil do Analista de Suporte
Profissional responsável por fornecer assistência técnica e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes. Você será responsável por responder a chamados e solicitações de suporte, diagnosticar e resolver problemas técnicos dos usuários, realizar instalação e configuração de softwares e periféricos, além de orientar e treinar os usuários no uso adequado dos recursos tecnológicos. Também irá monitorar a infraestrutura de TI, realizar manutenções preventivas, identificar e implementar melhorias nos processos de suporte. Além disso, irá documentar os incidentes, manter registros atualizados, e colaborar com a equipe de TI na identificação de tendências e soluções para problemas recorrentes. Seu objetivo será garantir um suporte eficiente e de qualidade, proporcionando uma experiência satisfatória aos usuários e contribuindo para a operação contínua e a produtividade da organização.
Responsabilidades
- Troca de placa-mãe | Troca de HD | Troca de memória | Fonte;
- Upgrades de peças;
- Instalação de Sistema Operacionais (Windows e MacOS);
- Corrigir erros de nossos softwares padrões (Pacote Office, Microsoft Teams, Sharepoint e Google drive);
- Prestar suporte aos funcionários da empresa seguindo a solicitação via chamado do mesmo.
- Suporte remoto ou presencialmente na empresa (dependendo do problema);
- Compra de equipamentos, conforme solicitação via chamado;
- Manter atualizado nosso inventário de Ativos;
- Criar e retirar acessos das nossas ferramentas de trabalho (Office365, Google, VPN, FTP), conforme demanda via chamado.
Requisitos
- Noções básicas de rede: IP, máscara de rede, DNS, Lan, Wan;
- Ativos (Switch, Roteador, Wifi, cabeamento de rede);
- Windows Server. ( IIS, FTP, SQL);
- Noções de Firewall ( Pfsense, NAT, Rules, DNS, VPN);
- FTP;
- Certificados SSL;
- Linux (Nginx, Apacher, mysql, ssl) - Diferencial;;
- Cloud ( Azure e AWS) - Diferencial.
Soft skills
- Comunicação;
- Solução de problemas;
- Trabalho em equipe.
- Autogestão.
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