Outsourcing de TI x Crowdsourcing de TI: quais as diferenças?

Várias empresas estão investindo em Outsourcing de TI ou então em Crowdsourcing de TI para alavancar os resultados desse setor. Porém, muitas companhias ainda não conhecem as possibilidades dessas soluções e até tem uma série de dúvidas sobre elas. 

O departamento de TI é uma área estratégica para muitas organizações, ainda mais em um cenário em que a tecnologia vem se tornando um grande diferencial competitivo. Descubra como funcionam o Outsourcing e Crowdsourcing nesse departamento e escolha o serviço mais adequado para fortalecer esse setor na sua empresa! 

Em resumo, outsourcing é um tipo de terceirização em que uma companhia contrata uma prestadora de serviços para montar uma equipe de especialistas para suprir as necessidades de um determinado setor. 

O outsourcing de TI é um serviço que ajuda a empresa a contar com profissionais qualificados para resolver as demandas da área, usando suas expertises para aprimorar diversas tarefas e melhorar o desempenho desse departamento — isso considerando tanto a esfera operacional quanto estratégica do setor.  

Enquanto a empresa ganha tendo especialistas em seu time, a prestadora de serviço fica responsável pelas burocracias, questões trabalhistas e financeiras ligadas à equipe. Dessa forma, os profissionais estão vinculados à parceira, não a contratante. 

Esse conceito junta a ideia de “crowd” (público) com o “outsourcing”. Basicamente, nesse modelo se forma um grupo — geralmente uma equipe multidisciplinar — para encontrar soluções coletivas para determinada situação. 

Assim, o crowdsourcing de TI é um serviço em que um time de talentos diversos é formado para pensar em ideias e desenvolver algum projeto estratégico no departamento. Por meio do trabalho coletivo, soluções, inovações e resultados são alcançados para aumentar a eficiência e desempenho do setor. 

O crowdsourcing é o tipo de estratégia que pode ser implementada de diversas formas, inclusive contando com públicos externos para fortalecer os projetos e identificar lacunas e oportunidades que não foram exploradas anteriormente. 

Cada uma dessas soluções tem suas características e possibilidades.

No caso do Outsourcing de TI, a empresa contrata uma prestadora de serviços que fica responsável em recrutar, selecionar e preparar os talentos para trabalharem nela, além de cuidar das questões legais e burocráticas dessa relação. A contratante pode também fortalecer a equipe ao investir em treinamentos corporativos e ações de desenvolvimento próprias, contando com profissionais cada vez mais qualificados. 

Esse grupo então é formado por especialistas que atuam em determinado setor seguindo o acordo entre a empresa e a prestadora. Mais do que funcionários, eles se tornam verdadeiros parceiros para aumentar a eficiência e qualidade do departamento e negócio. 

Já no caso do crowdsourcing de TI é montada uma equipe com talentos diversos para atuarem em um projeto específico, somando suas expertises e visões de mundo para desenvolver inovações ou soluções para problemas existentes. Um dos maiores exemplos desse conceito aplicado à tecnologia é o Wikipédia — em que pessoas com conhecimentos diversos colaboram para formar e manter uma vasta enciclopédia virtual. 

No fim, ambos contam com a terceirização para funcionarem e gerarem resultados para a empresa. No entanto, por mais parecidas que sejam, são estratégias com características e possibilidades distintas.

Existem algumas diferenças marcantes entre uma estratégia e a outra. 

Primeiramente, o outsourcing de TI oferece à empresa uma equipe estruturada para atuar em longo prazo, quase agindo como os colaboradores da organização — mas sem os vínculos empregatícios, que ficam sob responsabilidade da prestadora de serviço. 

Os profissionais realizam as atividades do dia a dia do setor, atendendo às demandas e estratégias tradicionais. Ou seja, no fim das contas os talentos ficam sempre disponíveis para as necessidades do departamento, enquanto os outros trabalhadores e RH focam seus esforços em questões mais críticas para o negócio. 

Já o crowdsourcing de TI oferece um grupo formado para trabalhar em projetos com começo, meio e fim, sendo assim uma ação pontual com prazo definido. O lançamento de um novo produto/serviço ou a solução de um problema específico são exemplos de situações em que essa estratégia costuma ser adotada. 

Nesse caso, a atividade contaria com a expertise de pessoas com competências diversas, usando seus diferenciais para somar com a equipe e gerar resultados melhores. Mas, é importante ressaltar que o crowdsourcing não é promovido apenas com profissionais especializados para determinada situação. 

Algumas estratégias incluem outros públicos nessa dinâmica — um exemplo é montar um grupo com os clientes mais fiéis ou pessoas com grande visibilidade para testarem um novo produto ou serviço. No fim da experiência, eles oferecerem feedbacks para que a empresa aprimore a solução antes de oficialmente lançá-la no mercado. Além de dar essa chance de fazer essa lapidação, esse contato ajuda a engajar ainda mais indivíduos com a marca.  

Por representar uma grande oportunidade para o negócio, é importante definir conscientemente como será formado o grupo, seus objetivos, prazos, limites e como cada integrante pode contribuir na dinâmica. Problemas nesse processo e decisões equivocadas podem acabar gerando impactos negativos na estratégia e em seus resultados. 

O outsourcing prevê a contratação de uma equipe de especialistas, que foram devidamente selecionados pela prestadora de serviço. Assim, eles passaram por uma triagem que geralmente considera tanto suas competências técnicas quanto suas habilidades comportamentais e alinhamento com a cultura organizacional. 

Esse cuidado é fundamental para encontrar profissionais que trarão um impacto positivo para a dinâmica interna. Mas, no caso do outsourcing, a responsabilidade por encontrar esses talentos é da prestadora de serviços: sendo assim, o RH da empresa não precisa se preocupar com recrutamento e seleção dos novos trabalhadores. 

Além do TI, o modelo de outsourcing pode ser adotado em outras áreas — como financeira, contábil, vendas, por exemplo —, ajudando a fortalecer a equipe da empresa e a permitir com que ela foque seus esforços em questões ainda mais estratégicas para o negócio.  

No entanto, é fundamental contar com uma parceira confiável e eficiente nessa dinâmica: ela montará um time de talentos para a organização e respeitará todas as cláusulas do contrato, agregando para a empresa contratante e não gerando mais dores de cabeça durante o processo.

Precisa de uma verdadeira parceira para investir na terceirização em seu negócio? Conheça como as soluções da Sioux em outsoruncing podem fortalecer sua organização!

O post Outsourcing de TI x Crowdsourcing de TI: quais as diferenças? apareceu primeiro em Outsourcing Sioux .