Por que é importante medir os indicadores de desempenho dos processos da sua empresa

Adotar indicadores de desempenho é uma medida extremamente benéfica para uma empresa, pois essas métricas ajudam a identificar problemas e oportunidades em diferentes processos e áreas de um negócio, oferecendo dados estratégicos para o aprimoramento da organização.

Porém, ainda existem gestores que não sabem como aplicar essa ferramenta em sua companhia. Descubra neste artigo o poder dos indicadores de desempenho!

Qual a importância dos indicadores de desempenho?

Não é possível gerir uma empresa de sucesso sem acompanhar a performance de seus diferentes processos, áreas e departamentos. Fazer isso seria o mesmo que pilotar um avião, à noite, sem ter instrumentos de voo, que indicam a altura, horizonte e mostram outras informações essenciais para evitar colisões. 

Os indicadores de desempenho (também chamados de KPI — Key Performance Indicator) são as ferramentas que ajudam os empreendedores e lideranças a verificar a performance de diferentes áreas, departamentos e atividades envolvidas na organização. Elas oferecem dados quantitativos que permitem identificar problemas, lacunas e oportunidades de negócio em diferentes instâncias da empresa, também sendo usadas para saber se os objetivos estratégicos e metas estão sendo cumpridas ou não.

Desta forma, os indicadores de desempenho são fundamentais para serem adotadas ações para aprimorar os resultados de uma companhia, gerando dados confiáveis para pautar a tomada de decisões. 

Além disso, os indicadores podem sinalizar para os gestores que algo de errado está acontecendo, como problemas na lucratividade e qualidade, por exemplo. Por isso, fazer esse controle com frequência permite diagnosticar falhas logo no início e estancá-las para evitar com que gerem ainda mais prejuízos para o negócio. 

Com as métricas certas, também é possível otimizar processos, tornando-os mais ágeis, econômicos e eficientes. Assim, a empresa consegue extrair o melhor de cada operação e, somando todos os impactos, obter ganhos significativos no fim das contas. 

Mas, não adianta adotar uma centena de indicadores sem qualquer critério. Isso poderia resultar em um desperdício de tempo, esforços e recursos ao investir em questões que tenham pouco impacto positivo, na prática. 

Por isso, é preciso pensar com consciência sobre quais indicadores adotar e, especialmente, como eles refletem os objetivos estratégicos e metas da empresa e de seus departamentos. 

Quais são os tipos de indicadores?

Existem vários tipos de indicadores de desempenho — e cada um deve ser aplicado conforme as necessidades e particularidades da empresa e de seus setores. Algumas das métricas mais conhecidas e usadas são: 

• Indicador de produtividade: quantidade de produtos/serviços realizados, em comparação com as horas trabalhadas e a quantidade de recursos usados;
• Indicador de eficiência: a capacidade de produzir mais com menos; 
• Indicador de eficácia: a capacidade da empresa de cumprir suas metas;
• Indicador de efetividade: une os indicadores de eficiência e eficácia para saber se a empresa consegue cumprir suas metas com menos recursos o possível; 
• Indicador de qualidade: o número de produtos/serviços realizados conforme os padrões de qualidade em comparação com o total produzido/executado; 
• Indicador de capacidade: a resposta/produtividade de determinados processos em um certo período;
• Indicador de lucratividade: a porcentagem de lucro obtido pela organização com as vendas;
• Indicador de competitividade: como a empresa se compara com suas concorrentes e o espaço que possui no mercado; 
• Indicador de rentabilidade: o valor resultante do cálculo do lucro menos os investimentos feitos na empresa;
• Indicador de valor: a percepção do cliente sobre quanto o produto/serviço da empresa vale, o quanto ele está disposto a pagar e como esse número se compara com o valor real para produzir e executar a solução;
• Indicador de turnover: calcula a rotatividade de pessoal que, em caso de um índice alto, representa desperdícios significativos de produtividade, recursos e capital intelectual para o negócio.

Cada um desses indicadores analisa uma questão específica, mas estratégica na organização e nos seus setores, oferecendo informações essenciais para uma boa gestão. 

Em quais áreas de gestão é possível aplicá-los?

Como é possível ver, os indicadores de desempenho podem ser adotados na empresa como um todo e em seus diferentes departamentos, analisando questões gerais, como sua lucratividade.

Também é possível adotar métricas mais específicas do setor, como a taxa de acessos ao site para a equipe de marketing, por exemplo, oferecendo dados que fazem a diferença nas estratégias particulares daquela área. 

Sendo assim, cada setor pode abraçar as métricas que lhe forem pertinentes, além das gerais, entendendo como vai a performance da empresa como um todo e de uma ponta a outra — do financeiro ao RH. 

Como os indicadores de desempenho podem auxiliar sua empresa?

Os indicadores de desempenho são grandes aliados dos empreendedores e gestores. Eles podem mostrar se a empresa está realmente alcançando os objetivos e metas definidas no planejamento geral ou se é necessário investir em estratégias e ações diferentes para colocar o negócio no rumo certo. 

Sendo assim, as métricas fornecem dados confiáveis para a tomada de decisões na organização, dando maior segurança aos gestores e indicando quais pontos do negócio e de suas operações em que é preciso agir para mantê-lo bem-sucedido no mercado. 

Por meio desse controle frequente, é possível identificar problemas e lacunas nas operações, além de oportunidades de aprimoramento, tudo para ser capaz de produzir mais e melhor com os recursos disponíveis. 

Como medir os indicadores de desempenho da sua empresa?

Primeiramente, deve-se definir quais métricas serão adotadas na empresa, seja nela na totalidade e em cada departamento. É importante que os indicadores sejam baseados nos objetivos estratégicos e nas metas da organização, justamente para ajudarem os empreendedores e lideranças a entenderem como alcançá-los. 

Cada métrica tem o seu escopo e método de cálculo: descobrir o índice de turnover é um processo diferente de calcular a porcentagem de rentabilidade do negócio, por exemplo. Por isso, é importante conhecer cada indicador de desempenho em específico e como realizar esse controle. 

É preciso dominar não só como fazer os cálculos, mas também como traduzir os números em ações concretas em favor dos negócios. Nem sempre as lideranças sabem fazer isso — porém, uma ajuda externa é capaz de oferecer a expertise necessária para aproveitar o melhor dos indicadores de desempenho e de outras estratégias. 

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