BPO e Outsourcing: qual a diferença e qual escolher?

Muitas empresas desejam adotar a terceirização, mas acabam se deparando com certos termos que geram confusão — o que é BPO (Business Process Outsourcing)? E o que significa quando se diz só Outsourcing? Qual a diferença entre os dois? Qual deles é melhor para meu negócio?

Chega de dúvidas! Saiba o que é BPO e Outsourcing e como funcionam esses dois conceitos para adotar a melhor estratégia para sua organização.

O que é Outsourcing?

A terceirização é um termo amplo que abriga diferentes serviços. De forma geral, contrata-se uma empresa para recrutar, selecionar, preparar e fazer a gestão dos profissionais que vão assumir determinadas funções na organização contratante. Muitos negócios adotam esse modelo em áreas como limpeza e segurança, por exemplo, que são importantes, porém não tão estratégicas no funcionamento da companhia. 

Mas, no meio dessa conversa sempre surge o termo isolado Outsourcing: neste caso, os profissionais e equipe terceirizados têm qualificações específicas, voltadas para resolver uma demanda mais complexa e estratégica. 

Áreas como T.I, RH, entre outras, costumam abarcar esse tipo de contratação, pois necessitam de talentos com uma expertise que não é tão fácil de encontrar — mas que a agência de terceirização tem competência para selecionar e trazer para a organização.

Assim, com o Outsourcing a empresa conta com profissionais altamente qualificados para assumir demandas desafiadoras, enquanto pode se concentrar em questões mais estratégicas, como o seu core business.

O que é serviço de BPO?

Além do Outsourcing, outro termo bastante citado quando o assunto é serviços terceirizados é o BPO. A sigla vem do inglês Business Process Outsourcing (Terceirização dos Processos de Negócios, em tradução livre).

Basicamente, a empresa contrata uma terceirizada para assumir integralmente ou uma parte de uma área do negócio, geralmente não ligada ao seu core business. Porém, neste caso a agência não entra apenas com a mão de obra: ela traz sua tecnologia; expertise e competência para a organização, inclusive fazendo um diagnóstico sobre sua realidade e seus processos para desenvolver um novo modelo nas atividades sob sua responsabilidade.

É importante pontuar que o BPO não é um serviço de assessoria ou consultoria: enquanto o primeiro é uma ação mais técnica, voltada a um determinado projeto ou tarefa; no segundo caso é apontado direcionamentos para a empresa, mas sem tanto envolvimento com questões mais práticas. 

Algumas empresas costumam adotar o BPO em setores como financeiro e contabilidade, tendo a ajuda especializada em áreas estratégicas, mas que não se relacionam diretamente com sua atividade-fim. 

Qual a diferença entre BPO e Outsourcing?

Há algumas diferenças sutis, mas importantes, que separam o BPO, Outsourcing e a terceirização em geral.

Enquanto os três se referem a contratar uma prestadora de serviços para gerir determinado setor ou áreas da empresa — geralmente não relacionadas ao seu core business —, que será responsável por trazer e organizar profissionais qualificados para assumir as demandas, alguns detalhes separam as estratégias. 

Adotar o BPO implica na prestadora de serviços realizar uma avaliação e até mesmo repensar os modelos de gestão do departamento que irá fazer a gestão. Isso pode gerar diversos impactos, inclusive com mudanças nos processos da organização. 

Neste caso, a prestadora oferece todo o seu conhecimento, expertise, estratégias e tecnologias no serviço, empreendendo-os para sanar as necessidades do cliente e otimizar a área em que atuará. 

Enquanto isso, o foco do Outsourcing é trazer profissionais altamente especializados para a equipe, ainda mais para lidar com demandas complexas e que exigem uma qualificação particular. Inclusive há agências que se dedicam a determinado campo profissional justamente para se aprofundar e oferecer o serviço mais qualificado aos seus clientes. 

Dessa forma, a empresa conta com um time de especialistas para fortalecer sua equipe, enquanto pode focar em outras áreas estratégicas. 

BPO e Outsourcing: qual sua empresa deve implementar? 

Com essas pequenas diferenças, muitas organizações ficam em dúvida sobre qual modelo adotar. 

É importante levar em consideração as necessidades particulares da companhia, sua realidade e os objetivos da terceirização: é preciso fortalecer um setor em específico da empresa e qual ou então é preciso uma grande mudança inclusive em seu modelo de operação? 

O BPO é uma escolha que permite com que a empresa otimize determinado departamento, contando com a expertise, recursos, estratégias e tecnologias da prestadora para reformular e aprimorar o setor sob sua responsabilidade. Mais do que mão de obra, essa opção traz diversos impactos para o dia a dia da área. 

Já o outsourcing pode ser adotado quando há a necessidade de maior especialização no serviço dos profissionais envolvidos em determinado setor. Ou então quando surge uma demanda ou oportunidade nova, mas que a empresa não tem mão de obra ou expertise para lidar. Imagine que é detectada a necessidade de oferecer um atendimento ao cliente via aplicativo de celular — mas a organização não tem nenhum funcionário ou equipe que seja capaz de desenvolver essa solução. 

Por meio do outsourcing pode-se contratar profissionais qualificados para planejar, gerir e manter o projeto de pé, aprimorando-o constantemente para que os clientes usem o aplicativo com facilidade e eficiência. 

Independentemente de qual serviço a empresa irá adotar, algo crítico nessa dinâmica é a escolha da prestadora de serviços: é importante contratar uma empresa confiável e especializada na área, que seja uma verdadeira parceira nos negócios. 

Uma opção equivocada pode gerar uma série de problemas — profissionais não qualificados para a função ou pouco engajados no trabalho, a adoção de modelo de negócios ineficiente ou não adequado para a realidade da organização, uso de estratégias e tecnologia ultrapassadas, falta de conformidade com as obrigações trabalhistas, previdenciárias e legais em geral…

Todas essas situações trazem impactos negativos para a produtividade, qualidade e imagem da empresa, que inclusive podem se desdobrar em problemas jurídicos. Em vez de benefícios, a empresa terá prejuízos de tempo, esforços e recursos. 

No entanto, quando se contrata uma prestadora eficiente e séria, a situação é completamente diferente: a empresa irá contar com verdadeiros talentos em seu quadro; estratégias, tecnologias e modelos de negócio moldados para as suas necessidades e realidade; reduzir custos e dores de cabeça; e contar com uma parceira para fortalecer o seu negócio. 

Assim, a organização terá um time poderoso ao seu lado para ser mais competitiva no mercado. Quer saber como encontrar essa aliada? Saiba como escolher a melhor agência de terceirização para sua empresa e tenha uma parceria de sucesso!